利用者のトラブル対処法
売り専の利用中にトラブルが起きた場合、冷静に対処することが大切です。 ここではよくあるトラブルとその対処法を紹介します。
ぼったくり・不当な追加料金
事前に聞いていた料金と異なる金額を請求されるケースです。
対処法
- 利用前に料金を必ず確認する：公式サイトや電話で事前に確認
- 料金表の写真を撮っておく：証拠になる
- 不当な請求にはその場で異議を申し立てる：「聞いていた金額と違う」と冷静に伝える
- 納得できない場合は支払いを一旦保留する：ただし、暴力的な状況では安全を優先
- 後日お店に連絡する：冷静な状態で交渉する
予防策
- 公式サイトで料金体系を確認してから行く
- オプション料金も含めた総額を事前に聞いておく
- 口コミサイトで評判を調べる
- あまりにも安い料金を謳う店は要注意
写真と全然違うキャスト
プロフィール写真と実物のキャストが大きく異なるケースです。
対処法
- 店舗型なら対面で確認できる：気に入らなければ別のキャストを選べる
- デリバリーで来たキャストが違う場合：お店に電話して事情を説明する
- サービス開始前であればキャンセルできる場合も：お店のキャンセルポリシーを確認
- 交通費のみ負担でキャンセルできるお店もある
予防策
- 複数の写真が掲載されているキャストを選ぶ
- 動画がある場合はそちらも確認
- 口コミで「写真通り」かどうか確認
- 加工が明らかに強い写真は注意
サービスが想像と違った
期待していたサービスと実際の内容が異なるケースです。
対処法
- キャストに直接要望を伝える：「もう少しこうしてほしい」と具体的に
- 対応できない内容なら無理強いしない：キャストのNGプレイは尊重する
- サービス後にお店にフィードバックする：改善につながる
予防策
- 事前にキャストの対応サービスを確認する
- 電話予約時に具体的な要望を伝えておく
- 口コミでサービス内容の評判をチェック
お店への連絡方法
トラブルが起きた場合は、まずお店に直接連絡しましょう。
- 電話で連絡：最も早く対応してもらえる
- 公式サイトの問い合わせフォーム：記録が残るので後から確認しやすい
- 冷静に事実を伝える：感情的にならず、何が起きたかを具体的に説明
- 解決策を相談する：返金、再サービス、割引など
消費者センターへの相談
お店との直接交渉で解決しない場合は、第三者機関に相談できます。
- 消費者ホットライン（188）：最寄りの消費生活センターにつながる
- 国民生活センター：消費者トラブル全般の相談窓口
- 警察（110 / #9110）：犯罪行為（暴力、脅迫、盗撮など）の場合
- 弁護士への相談：高額な被害の場合は法的対応も検討
相談時に役立つ情報として、利用日時、店舗名、料金、やり取りの記録を 残しておくと良いでしょう。
トラブルを避けるための心がけ
- 信頼できるお店を選ぶ（口コミ、運営歴を確認）
- 事前に料金・サービス内容を確認する
- 初回は店舗型を選ぶと安心
- 違和感を感じたら無理に利用しない
- 記録（メール、料金表の写真など）を残す習慣をつける