お客様とのトラブル – どこに相談したらいいかわからない時の対処法

売り専で働いていると、お客様とのトラブルに遭遇することがあります。 暴力、ストーカー、コンドームの不使用強要、料金トラブル… 本来はお店のスタッフに相談すべきですが、「お店に相談できる人がいない」「相談しても対応してくれない」という状況に陥るキャストは少なくありません。 このページでは、トラブルの種類別の対処法と、頼れる相談先をまとめました。

よくあるお客様トラブル

1. 暴力・暴言

接客中にお客様から殴られた、蹴られた、暴言を吐かれたなど。 酔っているお客様や、サービス内容に不満を持ったお客様が暴力に及ぶことがあります。

対処法：

• すぐにサービスを中止し、部屋から出る
• お店のスタッフに連絡する
• 怪我がある場合は写真を撮り、病院で診断書をもらう
• 暴力は犯罪。警察に通報する権利がある

2. コンドームの不使用強要

「ゴムなしでやらせて」「追加料金払うから」と生でのサービスを強要されるケース。どんな理由があっても絶対に応じてはいけません。

対処法：

• 「お店のルールなのでできません」と毅然と断る
• しつこい場合はサービスを中止してスタッフに連絡
• 「次回もゴムなしが条件」と言われたらNG設定をお店に依頼

3. ストーカー行為

お客様がプライベートのSNSを特定してきた、 退勤後に後をつけられた、しつこくLINEを送ってくるなど。

対処法：

• 個人情報は絶対にお客様に教えない（ゲイアプリも注意）
• お店のスタッフに報告し、出禁対応を求める
• しつこい場合は警察のストーカー相談窓口に連絡

4. 料金の踏み倒し・値切り

サービス後に「お金が足りない」「高すぎる」と料金の支払いを拒否するケース。

対処法：

• 自分で対応しようとせず、お店のスタッフに任せる
• デリバリーの場合は帰る前に必ず料金を確認する

5. 盗撮・録音

お客様が隠しカメラやスマホでサービス中の映像を撮影するケース。盗撮は犯罪です。

対処法：

• スマホの向きやカメラのレンズが不自然に向いていないか注意
• 発見した場合は即座にサービスを中止
• お店のスタッフに報告し、データの削除を求める
• 警察に通報する

「お店に相談できない」という問題

トラブルが起きた時に一番頼りになるはずのお店のスタッフですが、 残念ながらまともに対応してくれないお店も少なくありません。

よくある状況

• 「お客様が嫌がるからそのくらい我慢して」と言われる
• そもそもスタッフと連絡が取りにくい
• 相談しても「自分で解決して」と放置される
• トラブルを報告するとキャスト側が責められる
• デリバリー中のトラブルで、スタッフがすぐに駆けつけられない

こうした環境で働き続けるのは、精神的にも身体的にも危険です。トラブルに適切に対応してくれないお店は、良いお店ではありません。

頼れる相談先一覧

他のお店に相談するという選択肢

今のお店に相談できる人がいない、対応してもらえない… そんな時は、他のお店に相談してみるのも一つの方法です。

ヒーローズ東京の店長は、他店で働いているキャストからの相談にも応じています。「今のお店でこんなトラブルがあったけど、どうしたらいい？」 「他のお店に移った方がいい？」 そうした相談を気軽にLINEやメールで送ることができます。

もちろん相談したからといって必ず移籍しなければいけないわけではありません。「誰かに話を聞いてもらえる」だけでも気持ちが楽になるものです。 一人で抱え込まず、まずは誰かに相談してみてください。

トラブルに強いお店の特徴

• スタッフが24時間対応：深夜のトラブルにもすぐ対応してくれる
• お客様のNG対応が速い：問題客はすぐに出禁にしてくれる
• デリバリーでもスタッフが近くで待機：万が一の時にすぐ駆けつけられる
• キャストの話をちゃんと聞いてくれる：「お客様優先」ではなくキャストを守る姿勢
• 中型店でスタッフの目が行き届く：大型店だと対応が後回しになりがち

まとめ

• お客様とのトラブルは暴力・生強要・ストーカー・盗撮など多岐にわたる
• お店が対応してくれない場合は警察や相談窓口を頼る
• ヒーローズ東京の店長は他店キャストからの相談にも対応
• 一人で抱え込まず、誰かに話すことが最初の一歩
• トラブル対応がしっかりしたお店を選ぶことが最大の予防策